What I learned from games

前一陣子為了要研究手機遊戲到底為什麼會這麼吸引人好應用在Flirq交友(好啦, 其實是我自己想要玩XD), 花了一些時間玩了一代宗師和神魔之塔這兩個手機遊戲. 以下是一些我自己覺得他們做的很不錯, 雖然不一定適用在Flirq裡, 但是是很值得學習的點.

1. 容易上手, 培養使用者興趣與習慣: 之前看過一篇Nir Eyal的創業心得分享, 是在講習慣(habit)的重要性. 這些手遊在這一點都做的非常的好. 一開始先透過簡單的關卡, 一邊教學一邊建立使用者的信心跟興趣. 等開始要進入比較困難(通常也差不多是可能需要花點錢會比較容易過關的時候)的關卡時, 使用者的信心, 興趣跟習慣已經慢慢出現了.

2. 故事性: 這兩款遊戲, 雖然絕大部分做的事情都很類似. 就是擊敗敵人過關. 但是他們都有設定一個更大的故事架構. 讓每一關之間都是有些故事上的關聯. 而且過關的『獎勵』就不單只是虛寶上的獎賞, 還有故事上的進展. 而關卡又跟故事有些關係. 這一點對於增加遊戲性的幫助蠻大的. 這一點Candy Crush雖然也有一些琢磨(每一段的關卡都是在解救某些角色). 但是沒有那麼這兩個遊戲這麼強烈.

3. 平常活動: 玩遊戲最怕的事情之一就是卡關. 而且當一直重新闖關, 是唯一可以做的事情的時候. 蠻多使用者應該會在嘗試數次(或是數天)後過不了關而喪失興趣和信心(因為玩遊戲應該要帶來快感而不是失落感). Candy Crush這一點老實說做的不算太好. 在我還有在玩的時候, 印象中只有在某一個階段遇到連續登入幾天, 每天都會送一些寶物. 但是絕大部分, 都得靠自己或是孔方兄. 這一點一代宗師跟神魔之塔就做的比較好. 除了主線的過關劇情之外, 他們都加了不少支線或是小活動. 而這些支線或是小活動過關的獎賞都會對主線有幫助. 而且這些支線跟小活動通常每天都可以玩. 這對那些在主線卡關但是對於過關都還有一線希望的玩家會很有吸引力. 所以我自己在這些支線跟小活動上都花了不少時間:Q

4. 限時活動 & 主動通知: 這一點是我要特別讚賞神魔之塔這款遊戲的點. 雖然一代宗師也有限時活動. 但是可能因為這些限時活動需要玩家們彼此之間的互動. 所以最後他們設定成每週或是每天特定時刻舉辦這些活動. 這一點神魔之塔在設計這些限時活動的時候就聰明許多. 神魔之塔的一些限時活動, 會選定在每天不同的時段舉行. 雖然每天會公告. 但是有多少玩家會仔細閱讀跟記得呢? 所以這個時候神魔的主動推播提醒功能就很有吸引力. 這也讓他們賺到了每天至少兩次跟使用者產生互動的機會.

5. 社群: 社群功能幾乎是手遊必備的特色之一. 只是怎麼做才好才黏人. 其實還蠻各憑本事的. Candy Crush在熟悉朋友之間的社群功能做的很好. 而一代宗師和神魔之塔則是在陌生玩家之間的社群做的很不錯. 而這兩個遊戲的社群功能又各自有自己的特色跟玩法. 一代宗師採用的是比較像線上角色扮演遊戲玩家們的公會路線. 在遊戲中可以成立聯盟. 聯盟本身有第3點提到的平常活動. 讓玩家賺取過關需要的資源. 而且聯盟間又會有互動發生. 所以儘管玩家之間1對1的互動不一定會非常多, 但是因為聯盟的設計而帶來的隱性玩家互動. 這樣的設計我覺得有達到增加遊戲性和玩家黏性一魚兩吃的效果. 神魔之塔則是在陌生玩家之間的1對1互動上做的比較好一點. 而這一點是建立在遊戲規則設計上. 因為玩家之間主要角色功能上的互補. 所以玩家在要過某些關卡時, 會被半逼著去找到適合的"戰友"去協助過關. 不過有趣的地方是, 這種規則上產生的玩家互動, 更多時候是發生在遊戲攻略網站上而不一定是遊戲程式本身. 像神魔的攻略網站上就還蠻多玩家主動公佈自己的id和角色等級還有在找什麼樣的夥伴. 這也是社群功能設計很成功所產生的結果.

以上是一些這一段時間玩了這兩款手遊的心得. 除了記錄給自己看以作為Flirq之後改版可能的參考之外. 也希望有inspire到一些路過的讀者. 如果剛好對遊戲設計很熟的朋友不小心看到這篇. 就當我是野人獻曝囉. :)

Happy Problem

最近Flirq客服收到了不少說要關掉帳號的客服信. 令人高興的是這些使用者關掉帳號的原因多是因為找到了對象, 所以再也不需要使用Flirq的服務而關. 很高興Flirq能夠幫這些人找到理想的對象. 希望之後這樣的客服信會越來越多, 也很希望很快就會收到有Flirq使用者要結婚, 然後來跟我們分享喜悅的email! :)

Revenue Models - Subscriptions

一轉眼就一月下旬了...也是該來補補這個系列文章的"讀書心得"的時候了:p
這次的主題是我本身最期待的主題: Subscriptions. (因為Flirq預期的主要收入來源就是subscriptions). 讀完之後有點點小失望. 沒有看到太多新的insights. 但是還是有些有趣的點可以記錄一下.
1. Subscriptions可以用在很多產品/服務/內容上. 舉例來說, SaaS 就是一個把軟體從傳統"販售使用授權"模式轉成subscriptions模式的例子. AWS則是把infrastructure變成subscriptions model的例子. 其他例子還有像是數位內容(ex. Video: Netflix, Music: Spotify, KKBox). 雖然Fred這邊沒有提到, 但是全世界主要的網路交友服務幾乎都是靠Subscriptions模式在產生營收(ex. Match.com, eHarmony.com).
2. Freemium (讓使用者免費使用基本服務, 然後提供一些付費功能把免費使用者轉換成付費使用者這種模式) 這個詞是在Fred這個blog裡"出生"的...:p
3. Subscriptions模式的一大挑戰之一是"使用者流失". 因為要維持"穩定"的營收, 代表了流失多少付費使用者就得補進多少新的付費使用者(當然前提是不調價, 不過調價雖然會增加ARPU但是也會流失不願意付新價錢的使用者. 所以有得有失). 這一個挑戰也會是婚戀交友網站最大的挑戰. 婚戀交友做得好的最終結果是使用者找到好對象就不會再回來. 這點雖然沒錯, 不過這是建立在"網路婚戀交友"這塊餅完全不會成長的情況下. 我相信只要我們能夠把服務做好, 雖然看起來"成功的使用者"不會也不需要再回來. 但是因為他們的成功幫忙帶來的新的使用者是有機會把這個市場做大而支撐起成長.
4. 因為可預期性跟穩定性, subscriptions是"傳統三大Revenue Models (advertising, commerce, and subscriptions)"裡最有吸引力的模式. 不過也會是相對需要一些時間跟資源來醞釀營收成長動力的模式. (謎之音: 就是要撐下去的意思 :p)

2013 Fortune App

這個是Flirq最近上的一個Facebook App: 2013運勢剖析. 趁這個機會練習練習寫FB app. 學到了不少東西, 希望下次寫起來會更快.

Revenue Models - Commerce

一轉眼2013就到了. 在這新年的第一天祝大家新年快樂!

 

趁這新年的第一天, 也是連假的最後一天, 來看一下Fred Wilson的Revenue Models第二課: Commerce .

e-Commerce可以說是一般人最容易懂而且也是revenue model最"清楚"的網路產業. (不過不代表好做:Q) 只要任何在網路上交易實體商品的行為都算是在這個範疇. 不過Fred還是把它分成了下面幾個大類.

零售(retailing): 進貨來賣. Amazon (雖然我自己覺得Amazon已經不單屬於這個範疇很久了:p). 最大的問題是利潤.

交易市場 (marketplaces): 提供平台讓人交易. Fred沒提供例子. 基本上那些讓大家很容易在網路上開店的電子商城網站都屬於這個類別. 看樣子前一篇的peer to peer跟這個類別有點關係. Fred沒提到marketplaces的問題. (大概是會在他的另一篇專門寫相關議題的文章裡會提到?). (但是這一個類別最大的挑戰是大家常提到的"雞生蛋, 蛋生雞". 要有夠多的買家,賣家才會想來. 要有夠多的賣家, 才會有足夠的商品, 買家才會有興趣來. 怎麼解決這樣的問題通常是這個類別最大的挑戰. 雖然Flirq不是commerce, 但是交友算是一種marketplace...所以我了解這邊的痛XD)

垂直整合零售(vertically integrated retailing): 這個跟零售最大的差別是不需要跟任何人進貨. 因為是自產自銷. 好處是利潤比一般零售高, 但是得想辦法建立出自己的品牌跟知名度. 使用者才會來. 例子有 Warby Parker (一家專賣自家出的高級流行眼鏡)

限時/限量販賣(flash sales and daily deals): 這個類別最大的問題是貨源怎麼來跟維持. 例子有Vente-Privee (另一個例子是Gilt). 雖然這個類別叫Daily Deals. (Fred沒有把Groupon放在這邊, 因為Groupon是被分在一個沒有被拿出來討論的類別, group buying裡.)

拍賣(auction): 這是最後一個被Fred特別提出來的類別. 最有名的例子當然是ebay. (這個類別跟交易市場最大的不同應該是"消費行為". 因為價錢是喊價喊出來的, 而商品的量也比較有限. 交易時間也會有限制. 這造成了消費行為跟交易市場上的消費行為不大一樣)

這一篇裡面Fred一直提出了margin(利潤)這個詞. 我覺得很值得從事相關產業的朋友想想. 看看internet是怎麼削弱了自己的margin, 又或是可以怎麼利用internet來保有自己該有的margin.

其他沒談到的commerce類別, 可以參考一下這份文件.

 

Revenue Models - Advertising

Fred Wilson的Revenue Models課程第一堂講的是Advertising, 也就是廣告. 

首先, Fred列舉了一堆目前可見的廣告形式 (可以參考此圖)

我自己覺得有些類別比較像是廣告內容以及技術的分類而不是廣告形式的分類. 不過這些廣告形式分類不是這一篇的主要討論. 這一篇的討論比較著重在用廣告當做revenue models時, 創業家要注意的事情. 比如說, 我們到底在賣的是什麼樣類型的廣告 (ex. 廣度 vs 精準, 靠sales去賣的 vs 線上自動販售) 和廣告費的算法(CPM/CPE/CPA/CPC/Sponsorship).

文章後半部提出了一些要注意的事項跟相關的數字(像是大概要多少impression才能撐起一家公司之類的數字). 我自己看完之後的感想是: 如果要純靠廣告收入撐起一家公司的營運, 可以先估計看看自己的business和所在的產業有沒有機會衝出那麼大的impression數字XD

還好Flirq從一開始就沒有打算靠廣告營收作為主要營收來源. :D

Fred推薦的參考資料  

Revenue Models

不知道是不是去美國都待在東岸的關係, 創業後一直對於東岸的VC有好感. (雖然大家都還是比較推薦西岸的VC XD) Fred Wilson 是其中一位算是一直有在follow的VC. 他十二月在他自己的blog上開始一系列關於revenue models的"課程" . 接下來有空的話, 會在這邊試著簡單翻譯跟做些筆記. 希望能夠對Flirq接下來的發展決定有些幫助. 有些太簡單或是很難找到準確翻譯的詞就不翻了.

廢話不多說, 今天就從他整個課程的第一篇開始: 目前常見的reveune models

- 廣告 (Advertising) - 免費/低價提供服務給使用者, 建立user base. 但是販售自己建立的宣傳管道給需要行銷/宣傳的人/單位做廣告.

- 電子商務 (Commerce) - 簡單來講, 賣東西. 但是有很多不同的賣法. 

- 訂閱 (Subscription) - 使用者定期付費才能使用你的服務. 

- Peer to Peer - 沒辦法想到很好的說法. 可能等他的討論文出來後再來想想可以怎麼一言以敝之.

- 交易處理 (Transaction Processing) - 幫忙處理各種交易, 透過手續費獲利.

- 授權 (Licensing) - 將技術授權給用得上你的技術的使用者

- 販售資料 (Data) - 販售你的服務生產/消化出來的有用資料

- Mobile & Gaming - 雖然這兩者都不是revenue models的一種, 但是課堂裡會拿出來討論這兩塊大餅的可能性跟挑戰. 

 

這些revenue models是怎麼決定的? 是Fred Wilson開了一個表讓大家去討論出來的. 最後版本的列表在這邊.

有人可能會問, 有些看起來很像耶. 這也是我的問題. 不過就來看看他的看法囉. :)

Thanks for the compliment

今天不小心看到我們之前想的Flirq Slogan"外表不是唯一, 交友從心開始" 出現在一個交友App的介紹裡. 這或許算是"英雄所見略同"? :)

FLIRQ'S CHALLENGES - 3

Flirq上線後, 就比較難有時間寫blog. 今天來繼續寫寫Flirq的挑戰. 這個挑戰, 也不是Flirq獨有的挑戰. 不過這邊會跟大家分享一些我們計畫怎麼迎戰這個挑戰的想法.

網路交友有一個其他類型網站比較不會遇到的挑戰. 就是使用者比較不會幫你宣傳. 雖然時代慢慢在轉變, 但是大多數的交友網站使用者(中外皆然)通常還是比較不會特別跟自己週遭的朋友分享說: "我最近在玩一個交友網站, 超讚的! 你也趕快來一起玩." 所以怎麼找出能夠讓使用者幫你拉更多的使用者, 就變成成功成長使用者數量的關鍵之一. 幾年前, 一個常被利用的招數是"利誘"使用者分享他的聯絡人列表資訊(通常是從webmail裡import). 然後網站主動發信給這些使用者的朋友, 吸引/邀請他們進來. 更近幾年有些是利用Facebook的塗鴉牆來promote. 使用者的一舉一動, 三不五時就被post到他們的塗鴉牆上, 引起他們的朋友的注意再吸引他們來玩. 可惜這些招數在使用者也越來越重視自己跟朋友的隱私之後, 越來越不能用. 而且這些招數, 很多並不是使用者真心想推薦這個網站. 而只是被利用來幫忙宣傳. 所以其實真正能夠做出"口碑宣傳"的交友網站不算太多囉. 

而我們想到解決這個問題的方式是引進social features. 讓Flirq的使用者可以邀請朋友進來幫忙他交友. 這個是一個大方向, 實際做出來會有很多不同的功能. 但是主要目標就是希望讓Flirq不再只是一個想交友的人才能來玩的交友網站. 更是一個想交友的人跟想幫他的朋友都可以一起來玩的交友網站. 我們希望透過這些方法, 一來打破一般人對於交友網站的刻板印象 (不是只有要交友的人才能來) 也可以降低很多人加入的心理門檻 (因為可以是來幫朋友的). 希望這個方向能夠成功幫Flirq建立起跟其他交友網站不同的形象, 讓Flirq的使用者能夠幫Flirq做"口碑行銷"囉.

Flirq is online!

Flirq在3/30/2012的台灣時間晚上, 正式public beta. 公開上線了, 該開始訓練心理強度以接受使用者的使用反應跟加快對於這些反應的調整時間囉. 所以, 這不是個結束 , 而是個開始. 真正的挑戰, 正式到來! Fighting!

Flirq's Challenges - 2

Flirq出現的"時間點"是Flirq要解決的另一個挑戰. 網路交友已經不是新東西. 美國的Match/eHarmony已經經營了15~16年以上. 台灣目前的交友網站龍頭, 愛情公寓, 也已經要10歲了. 這些前輩網站都非常有他們的特色. 換句話說, Flirq怎麼做出跟他們不一樣的特色和市場區隔? 是我們一定要解決的一大挑戰. 我們目前的想法之一, 是建立一套不一樣的網路交友遊戲規則. 讓線上交友能夠更接近現實生活裡的狀況. 讓真心想認識新朋友的使用者, 能夠在Flirq設計的互動裡, 從"心"開始認識新朋友. 我們知道這不是件容易的事. 但也正因為這是件不容易的事. 才更需要有人試著去解決囉! 

Flirq's Challenges - 1

(昨天收到我們設計師為了Flirq Facebook新作的Icon. 覺得很不錯. 今天就趕快拿來用一下囉!)

Flirq的第一個挑戰. 其實不是只是Flirq的挑戰, 而是所有交友網站的共同挑戰. 就是一般人對於網路交友的接受度. 儘管在美國, 網路交友已經成為了認識結婚對象的主要方式之一. 但是還是有很多人不願意去嘗試網路交友. 背後的原因有百百種. 我們知道Flirq不可能解決所有讓他們不肯使用網路交友的原因. 但是我們希望Flirq提供的新交友互動方式. 除了讓已經能夠接受網路交友的人有一個新的選擇之外, 也能夠改變一些目前不願意嘗試網路交友的人的想法. 讓他們肯嘗試網路交友. 進而找到好的異性朋友. 希望Flirq的出現, 能夠帶來些改變囉! :)

 

New Series: Flirq's Challenges

三個禮拜的Startup Labs活動告一段落. 總算又比較有點時間來寫些blog. 在Startup Labs的三個禮拜裡, 我們除了中文化Flirq之外, 也調整了一些遊戲規則. 目前正在進行封測, 跟修正一些封測使用者回報的問題. 很謝謝這些幫Flirq封測的朋友.

我們很清楚在這個時間點進入線上交友這個戰場, 不是件容易的事. 因為市面上已經有很多不同大小跟取向的交友網站, 更不乏各式各樣"類"交友網站. 不過創業遇見挑戰本來就是很自然的事. 而且設法解決不同的挑戰, 更是創業中的"樂趣"之一. 接下來會分享一些我們在做Flirq的時候遇到的或是預見的一些挑戰. 有機會的話, 也會順便分享一些我們的解決方法跟結果. 希望對一些也在創業的朋友有幫助! 

NTU Startup Day

今天去參加第一屆的NTU Startup Day. 遇到了不少星期五Startup Labs Demo Day上認識的台大學弟妹. 也看到了不少家很有趣的公司. 深深感受到了大家對於創業的熱情! 希望台灣這一波創業潮, 能夠出現更多家成功的公司. 為台灣的創業圈建立起更多模範跟打下更好的基礎! 台灣的創業家們, 加油!

Startup Labs Demo Day

今天是Startup Labs Demo Day. 給自己的表現85分. 該講的重點都算有講到. 裡面的梗, 聽眾該笑的也都笑了. 但是時間控制的不好. 超過了五分鐘的時限. 不過總算是順利結束. 22天的活動告一段落. 是個結束, 但是更是個開始. 趕快來好好睡個覺. 睡醒繼續前進! Fighting!

Flirq Slogan

今天吃晚飯的時候跟老婆在討論. 怎麼樣一句話表達Flirq的理念跟與其它網站的不同. 目前我們兩個人都最滿意的一句是: "外表不是唯一, 交友從心開始!" 很符合Flirq想要做的嘗試. 希望也能把Flirq的理念傳達給我們的使用者. 

Good mentors vs bad mentors

參加Startup Labs到目前最大的感想是: 好的Mentor帶你上天堂, 不好的Mentor帶你...

Startup Labs Taipei

Starup Labs要在台灣辦他們的第一個海外的Startup Labs Program. 昨天去聽了說明會. 覺得挺有趣的. 早上填完了報名表. 看看接下來會發生什麼事囉. :)

2012

一轉眼2011就過了. 2011對我來講是個變動很大的一年. 口中嚷著要創業了好幾年, 2011年中終於因為拿到了一個紐約的accelerator program (NYC Seed Start)的offer, 而下定決心自己出來試試. 到了紐約後, 卻因為partner簽證的關係, 才發現沒辦法加入. 但是人生就是這樣, 當一扇門被關起來的時候, 可能有另外一扇窗為了你打開. 七月初到波士頓看國慶煙火時想到的dating website idea. 居然趕得及讓我們(這一次, 連老婆都拉進來了:p) 擠進九月初開始的另一個accelerator program (DreamIt Ventures). 九到十二月的DreamIt Ventures, 則是一段難忘的人生經歷. 在三個月內從想法的修正, 產品的實作, 上線, 找使用者. 短短的三個月, 學到也感受到了很多. 在這計劃趕不上變化的過程中, 新的一年就來了. 創業接下來要走的路有多長, 我也不知道. 只希望能夠趕快做出如圖片中煙火般燦爛的成果! (但是不能像是煙火般稍縱即逝囉! :p)

新的一年, 祝大家新年快樂! 事事如意! 

(Image from flickr's nigelhowe under CC license)

Facebook login

今天連回Flirq. 忽然發現沒辦法login. 嚇了一大跳. 趕快追了一下bug. 發現原來是facebook oauth的機制改了. 之前為了讓新版跟舊版的oauth都能過的javascript吐出了error. 解決了javascript的問題之後, 總算是可以login. 但是卻抓不到facebook使用者的資料. 不過因為是用了一個3rd party的facebook plugin, 趕快升到了最新版, 就可以運作了. 真的是有驚無險. 不過接下來得認真追蹤facebook的各種改版. 以免類似的狀況又出現了.